Cancellation policy

Dernière mise à jour : 1er novembre 2025

ARTICLE 1 - CHAMP D'APPLICATION

La présente politique s'applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne hevmilav.com, propriété de Hevmilav Beauty, proposant des soins pour le visage, des produits de manucure, des accessoires et produits de beauté.

ARTICLE 2 - DROIT DE RÉTRACTION

Délai de rétractation :
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai court à compter du jour de la réception de votre commande.

Exercice du droit de rétractation :
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par :

• Formulaire de rétractation disponible sur notre site web

• Email à : Hevmilav@gmail.com

ARTICLE 3 - EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTION

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Produits cosmétiques ouverts pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé

• Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications

• Produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

• Produits périssables

ARTICLE 4 - PROCÉDURE DE RETOUR

Condition des produits retournés :
Les produits doivent être retournés :

• Dans leur emballage d'origine

• Non utilisés et en parfait état

• Avec tous les accessoires et documentations inclus

• Scellés pour les produits cosmétiques

Frais de retour :
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Adresse de retour :

ARTICLE 5 - REMBOURSEMENT

Délai de remboursement :
Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Modalités de remboursement :

• Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux

• Le montant remboursé correspond au prix d'achat du produit

ARTICLE 6 - ANNULATION DE COMMANDE

Avant expédition :
Vous pouvez annuler votre commande sans frais :

• Tant qu'elle n'a pas été expédiée

• Par email à : Hevmilav@gmail.com

Délai de traitement :
L'annulation est traitée dans un délai de 24 heures ouvrables.

Remboursement :
Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours.

ARTICLE 7 - PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Délai de réclamation :
Vous disposez d'un délai de 48 heures après réception pour signaler tout produit :

• Défectueux

• Non conforme à votre commande

• Endommagé pendant le transport

Procédure :

• Contactez-nous immédiatement à : Hevmilav@gmail.com

• Photographiez le produit et son emballage

• Conservez tous les éléments d'emballage

Prise en charge :
Dans ces cas particuliers :

• Les frais de retour sont à notre charge

• Le remboursement complet (produit + frais de livraison) est effectué

• Ou un échange est proposé selon votre préférence

ARTICLE 8 - ANNULATION DE PRÉCOMMANDES

Pour les produits en précommande :

• Annulation possible jusqu'à 24 heures avant la date d'expédition prévue

• Remboursement intégral selon le moyen de paiement initial

• Délai de remboursement : 7 jours maximum

ARTICLE 9 - MODALITÉS PRATIQUES

Coordonnées du service client :

• Email : Hevmilav@gmail.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h

Délais de réponse :
Nous nous engageons à répondre à toute demande d'annulation ou de rétractation dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.

ARTICLE 10 - MODIFICATION DE LA POLITIQUE

Hevmilav Beauty se réserve le droit de modifier la présente politique d'annulation à tout moment. Les modifications s'appliqueront aux commandes passées après la date de mise à jour.

Notification :
Toute modification substantielle sera notifiée par email aux clients concernés.